資金管理ソリューション

サポート

運用・保守に対する基本的な考え方、サービス内容について

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通常サポート(親会社向けサポート)

  • 親会社で利用されるアプリケーションの通常サポート(操作方法のご案内やシステム面でのトラブル・ご質問)についてはフィエルテ社が対応します(日本語) 。対応時間は土日・祝日を除く 9:30~18:00(日本時間)です。
  • サーバー関連のお問い合わせについては、フィエルテ社が窓口に立ち、BELLINチームと連携をとることで迅速に対応致します。
  • トレジャリーに関する特別な質問に対しては、お客様のコンサルティング・導入チームの担当者が対応致します。
  • また必要に応じ2ndレベル〈スペシャリスト)、3rdレベル(開発)と連携をして対応を致します。
  • アプリケーションの利用環境をホスティングで提供させて頂いているお客様に限り、tm5に保守用のユーザを作成の上、そのユーザでフィエルテ社またBELLIN社の担当者が貴社システムにログインし、迅速にサポートを行うことが可能です。
  • 基本はメールおよび電話ベースでの対応となりますが、オプションでオンサイトでのサポートも実施可能です。
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オプションサポート(子会社向けサポート)

  • 各子会社の方へのサポートについては、オプションにてご提供しております(日本語・英語・ドイツ語)。
  • サポート範囲(操作内容のみ、システムエラーのみなど)及び対象範囲(特定の地域のみ 、財務統括会社のみ 、 全グループ会社、対応言語と時間帯)などは貴社のご要望に合わせ個別のご相談とさせて頂いております。
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